CONSULTORIA E ASSESSORIA 

Nosso compromisso é gerar confiança, superar desafios, reduzir os custos e melhorar o desempenho nos negócios de nossos clientes.

Somos especialistas em Gestão do Relacionamento com o Cliente nos mais diversos setores. Com mais de 400 projetos realizados e atuação nacional, a Solutions acumula know-how, aplicando as melhores práticas de gestão e atendendo com excelência seus clientes. 

 

Nossos consultores são capazes de diagnosticar pontos de melhorias e elaborar soluções personalizadas que visam resgatar a lucratividade e rentabilidade do seu negócio. A proximidade com os clientes é uma das especialidades da Solutions e este bom relacionamento gera confiança para que as mudanças indicadas pelos consultores sejam colocadas em prática.

MSI - METODOLOGIA SOLUTIONS DE IMPLANTAÇÃO

1- BUSINESS ASSESSMENT

Mapeamento do negócio para entender a cadeia de valor, personalizar soluções e alavancar oportunidades. A estratégia aqui é o tripé: Processos, Ferramentas e Pessoas, aplicando metodologias como SCRUM, Lean, Ágile e Design Thinking.

2- OTIMIZAÇÃO E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

Mais eficiência com processos automatizados para a redução de custos e maior competitividade em soluções de Content Services (ECM ou GED), Robotização de Processos (ITIL) e Chatbot com o uso de API’s.

3- PESSOAS

Desenvolver soft skills nas equipes, que fazem a diferença para obtenção do sucesso. Além do conhecimento para exercer uma função, é essencial saber trabalhar em equipe, não paralisar diante de uma dificuldade e se comunicar de forma adequada, principalmente em níveis mais altos, pois empatia, liderança e motivação também são consideradas soft skills, e uma gestão de equipe sem elas pode oferecer grande risco.

A Solutions conta com time de especialistas em diversas frentes de atuação: Gestão Estratégica de Operações, Processos, Projetos, Logística, Qualidade, Treinamentos, PCP, Tecnologia, entre outros. Para cada etapa do projeto, um ou mais profissionais poderão ser envolvidos, isso gera segurança, pois, para cada etapa do projeto, existirá um especialista sugerindo a melhor solução.

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TELECOM​
  • Verificação da atual rede e equipamentos de telefonia;

  • Possibilidade de adequação da central telefônica existente na organização as necessidades dos projetos;

  • Verificação das ferramentas de sistema para melhor gestão das operações;

  • Gravação de 100% das ligações, como forma de melhorar o compliance da empresa;

  • Análise de disponibilidade de sinais e melhores planos de telefonia;

  • Automação de URA;

  • Ferramentas de gestão de telefonia e indicadores de produtividade da operação;

MARKETING / COMERCIAL / CADASTRO / COBRANÇA

  • Conhecimento do fluxo comercial da empresa: Relacionamento com Fornecedores, participação em tablóides, gerenciamento por categoria;

  • Políticas de Preço / Markup e índice de ruptura;

  • Tipos de clientes x Produtos x Loja (Curva ABC);

  • Calendário promocional;

  • Plano de Marketing contemplando orçamento e mídias;

  • Estruturas de vendas (Venda externa, Call Center, E-commerce)

  • Áreas de atuação

  • Estratégia de Atendimento a clientes cadastrados; Ativos e Inativos; Prospect

  • Data Clean - Higienização / atualização cadastral

  • Revitalização da área de mercado

  • Criação ou reestruturação Score de clientes

  • Garantia de receita

PESSOAS
  • Identificação de perfil dos funcionários da empresa

  • Descrição de funções e matrizes de responsabilidades

  • Dimensionamento da equipe de acordo com as oportunidades e demanda do mercado

  • Politica de remuneração fixa, variável e avaliação de desempenho

  • Política de benefícios aos colaboradores da empresa

  • Política de cargos e salários dos colaboradores

  • Ferramentas de Gestão

TECNOLOGIA

  • Hardwares e Softwares utilizados

  • Sistemas utilizados para gestão do relacionamento com o cliente

  • Sistemas gerenciais disponíveis e utilizados

  • Disponibilidade de BI (Business Intelligence) para gerenciamento e auxílio nas tomadas de decisões

  • Informações disponíveis;

  • Estruturação ou Reestruturação da ferramenta de E-Commerce;

SUPPLY
  • Acompanhamento do fluxo de pedido existente na empresa

  • Separação

  • Faturamento

  • Expedição e entrega

  • Armazenagem

  • Controles existentes

  • Estrutura física

  • Identificação

LOGÍSTICA
  • Logística Reversa (devolução);

  • Gestão integrada (controle);

  • Sistematização ou automação dos processos (inventário inteligente, agilidade, redução de pessoas);

  • Inventário Inteligente (armazenamento);

  • RFID (monitoramento início/meio/fim);

  • Terceirização de frota e ou transportadoras parceiras;

  • Pick to light ou voice picking (para separação de carga);

  • Sistematização;

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