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POSSUIMOS A EXPERTISE QUE SUA EMPRESA PRECISA!

Com um trabalho construído “à quatro mãos”, seremos uma extensão da sua empresa, treinada e integrada com sua cultura, políticas, metas e objetivos. Proporcionamos eficácia, rapidez e segurança das informações e na prestação de todos os serviços à sua empresa.

BPO- SOLUÇÕES PARA ATENDIMENTO

Temos soluções em BPO completas e dinâmicas, que são adaptáveis a cada necessidade, tornando-se muito flexíveis ao lidar com os objetivos dos clientes. Nosso compromisso é com a qualidade para gerar confiança, superar desafios, reduzir os custos e melhorar o desempenho nos negócios de nossos clientes. Temos expertise e metodologias para minimizar os impactos de migração ou implantação, diminuir a curva de aprendizado e garantir a entrega dos SLA’s acordados e com isso permitir aos nossos clientes terem foco em seu core business, aumento na eficiência, melhorias nos processos, flexibilidade na operação, e informações em tempo real via BI.

INFORMAÇÕES
em tempo real
OTIMIZAÇÃO dos
Processos
AUMENTO da
Eficiência
FOCO no Core
Business
FLEXIBILIDADE
em tempo real
QUALIDADE
ATENDIMENTO E BACK-OFFICE

Precisa de uma resposta imediata às demandas de seus clientes? Trabalhamos com uma operação digitalizada e multicanal, adaptada às mais atuais ferramentas de comunicação e às linguagens dos mais variados públicos, provendo um atendimento humanizado e eficiente.

COBRANÇA

Potencializamos a recuperação do seu dinheiro e reduzimos a base inadimplente utilizando uma operação digitalizada de cobrança. Repensamos as estratégicas de recuperação de valores, para que você repense as possibilidades de crescimento.

PESQUISAS NPS

Uma pesquisa de satisfação deve entender o que o público-alvo pretende, tem interesse e necessita para considerar-se satisfeito, assim como as tendencias de mercado. O objetivo da pesquisa é de analisar o índice NPS (Net PromoterScore) dos seus clientes e seus concorrentes. O NPS permite a empresa identificar a força de sua marca e as causas raízes que separam promotores, neutros e detratores.

REDUÇÃO
churn rate
RENTABILIDADE
da base

VENDAS

A Solutions trabalha de maneira assertiva, com uma operação digitalizada e suporte a diversos canais, aumentamos a conversão em vendas e o ticket médio. Repense o modelo tradicional e contrate resultados verdadeiros.

SAC

Com estrutura completa de outsourcing (infraestrutura, pessoas e tecnologia), e equipe experiente, fornecemos informações, esclarecemos dúvidas, tratamos sugestões e reclamações de seus clientes, com modelo de gestão e metodologias personalizadas.

RETENÇÃO

O sucesso de uma empresa se dá pela satisfação e conquista de novos clientes, mas tão importante quanto, é manter uma base fidelizada e reduzir o churn rate. Nós analisamos cenários, repensamos soluções e revertemos situações. Tudo realizado de maneira estratégica para garantir o maior ganho para sua empresa.

Nós cuidamos de tudo, para que você possa cuidar do mais importante:

SEU NEGÓCIO!

A Solutions implanta e gerencia o seu Contact Center ativo ou receptivo, no modelo convencional, descentralizado (in house) ou home based. Sempre com as melhores práticas de operação e tecnologia, o YCC acompanha as suas necessidades, por meio de: gestão da jornada do cliente com a empresa (CX), de melhores praticas de controle e acompanhamento de indicadores/resultados (PCP), com SLA’s de disponibilidade de ultima geração em tecnologia, tudo isso possibilitando uma gestão mais estratégica de suas interações com seus clientes e prospects, gerando resultados positivos. Com prazos dinâmicos de implantação e infraestrutura alocada internamente nos melhores data centers, garantindo toda escalabilidade que seu negócio precisa.

ACELERE O DESEMPENHO das suas operações:

ADAPTÁVEL: ao seu sistema e necessidade do negócio

MONITORIA: foco na experiência do cliente

CUSTOMIZAÇÃO: simples e dinâmica

SEGURANÇA: obedecendo as melhores regras e padrões de segurança da informação

CONQUISTE TRANQUILIDADE E DE FOCO TOTAL NO SEU NEGÓCIO

OTIMIZAÇÃO DO CONTACT CENTER
A Solutions pode ajudar a melhorar seu nível de conversão para VENDAS ou de serviço para ATENDIMENTO, proporcionando melhores resultados. Oferecemos soluções customizáveis, adaptadas às suas necessidades e com o dinamismo que seu negócio requer.

PCP – PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO
Permite visualizar com clareza o cenário atual, adequar processos e gerar subsídios para a projeção de resultados futuros.

S-CX: SOLUTIONS CUSTOMER EXPERIENCE
E uma plataforma ágil para a melhoria da experiência do cliente, tornando mais fácil para as empresas monitorar, responder e melhorar cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente, visualizando com clareza o cenário atual, adequando processos e gerando subsídios para a projeção de resultados futuros.

É ASSIM QUE FAZEMOS NEGÓCIO

Garantimos que nossas equipes tenham tudo o que precisam para focar na entrega de experiências extraordinárias aos consumidores, em todas as interações com eles. O foco em pessoas é uma das estratégias da Solutions e nos permite uma performance sólida e resultados superiores a expectativa.

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